Paiement et livraison

Commande

Modes et conditions de paiement

Pour régler sa commande, le Client dispose, à son choix, de l'ensemble des modes de paiement indiqués sur le Site au moment de la passation de commande et reproduits ci-dessous :

Par Carte Bancaire, Mastercard, Visa, et American Express
Par Paypal
Par Amazon Pay
Par Shop Pay

Lors d'un paiement par carte bancaire, la transaction est débitée immédiatement après vérification et autorisation de la société émettrice de la carte. Selon l'article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l'engagement de paiement par carte est irrévocable. En fournissant ses informations bancaires, le Client autorise le débit du montant total par le Vendeur et confirme avoir les autorisations nécessaires pour l’utilisation de cette carte. Si le paiement est impossible, la vente et la commande sont annulées automatiquement. Les données bancaires du Client sont transmises directement à la banque, sécurisées par cryptage, et traitées uniquement sur le serveur bancaire. Equine Products Import FR SAS n'a pas accès aux informations de la carte bancaire du Client.

Livraisons et réceptions

Règles générales

Les produits sont livrés à l'adresse spécifiée par le Client lors de sa commande. Les retards de livraison ne justifient ni l'annulation de la vente, ni le refus de la marchandise, ni des demandes de dédommagement. Les risques liés au transport incombent au destinataire. Equine Products Import FR SAS n'est pas responsable des erreurs d'adresse de livraison et les adresses ne peuvent être modifiées après validation de la commande. Toutefois, une adresse de facturation différente peut être spécifiée lors de la commande.

Pour les livraisons Colissimo, en cas d'absence du Client, un avis sera déposé et le colis disponible à la poste pendant 15 jours. Si non récupéré, le colis retourne à Equine Products Import FR SAS, et toute réexpédition nécessitera des frais supplémentaires. Pour les points relais, le Client a 15 jours (Mondial Relay) pour récupérer son colis, après quoi il sera retourné. Les réexpéditions sont également sujettes à des frais.

Modalités et frais de livraison

Les commandes passées sur le Site avant 16h du lundi au jeudi (hors jours fériés) sont généralement expédiées le lendemain, sous réserve de disponibilité en stock. Cependant, des ruptures de stock peuvent occasionnellement causer des retards de un à deux jours.

Les commandes effectuées après 16h le jeudi, ainsi que celles du vendredi et du week-end, sont traitées le lundi. Pendant les vacances scolaires, les délais d'expédition peuvent s'allonger indépendamment de notre volonté. Un email de confirmation avec un lien de suivi est envoyé dès l'expédition de la commande.

 

Tarifs de livraison TTC
Pour les commandes > à 70 euros	La livraison est offerte
Pour les commandes < à 70 euros	Livraison par Mondial Relay : 4,95 euros Livraison par Collissimo : 5,95 euros

Réceptions

À la réception de votre commande, veuillez vérifier son contenu. 

Le Client doit :

 

Vérifier la conformité des articles livrés, en ouvrant le colis devant le transporteur.

Noter toute anomalie précise sur le bon de livraison et le signer. Des mentions générales comme « sous réserve de déballage » ne sont pas valables juridiquement.

Refuser un colis très endommagé.

 

Pour toute réclamation, veuillez informer le transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les deux jours ouvrables suivant la livraison et envoyez-nous une copie de cette lettre. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur, pouvant durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Le Client doit fournir les preuves nécessaires pour appuyer la réclamation.

Sans réclamation, les articles endommagés ne sont pas couverts par l'assurance et ne peuvent être remplacés qu'aux frais du client. Pour toute question, contactez-nous au 06 81 12 75 59 ou à  contact@equineproducts-fr.com.